Politique d’expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Européenne (27 pays)
- Suisse (sous conditions)
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à [votre email].
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine :
- Délai standard : 5-10 jours ouvrés
- Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrés
- Expédition : 4-8 jours ouvrés
Union Européenne :
- Délai standard : 7-15 jours ouvrés
- Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrés
- Expédition : 6-13 jours ouvrés
Suisse :
- Délai standard : 10-20 jours ouvrés
- Frais de douane éventuels à la charge du client
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :
- De votre adresse de livraison
- Du poids total de votre commande
- Du mode de livraison choisi
Livraison gratuite : À partir de [montant]€ d'achat en France métropolitaine (optionnel)
4. MODES DE LIVRAISON
Nous travaillons avec des transporteurs fiables :
- Colissimo (France)
- DHL / DPD (Europe)
- Autres transporteurs selon destination
Tous nos envois sont suivis et vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande :
- Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi
- Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur
- En cas de question, contactez-nous à l'aide du formulaire de contact.
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites
- Contactez-nous immédiatement à [votre email] avec photos
7. COLIS NON REÇU
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez-nous à [votre email]
- Nous lançons une enquête avec le transporteur
- Si le colis est perdu : renvoi gratuit ou remboursement complet
8. ADRESSE DE LIVRAISON
⚠️ Important : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.
Nous ne sommes pas responsables :
- Des erreurs d'adresse saisies par le client
- Des colis retournés pour adresse incorrecte ou incomplète
- Des frais de réexpédition en cas d'erreur du client
9. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Option disponible pour la France métropolitaine :
- Réseau de points relais étendu
- Colis conservé 14 jours
- Notification par email et SMS
- Pièce d'identité requise pour le retrait
10. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Colis endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves
- Contactez-nous sous 48h avec photos
- Nous organisons un échange ou remboursement
Colis volé :
- Déposez plainte auprès de la police
- Contactez-nous avec le récépissé
- Nous étudions votre dossier au cas par cas
Absence lors de la livraison :
- Le transporteur laisse un avis de passage
- Vous avez 14 jours pour retirer le colis
- Passé ce délai, le colis nous est retourné
11. DOUANES (HORS UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne :
- Des frais de douane peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du client
- LorellRGB n'est pas responsable des retards douaniers
12. PÉRIODES EXCEPTIONNELLES
Les délais peuvent être allongés pendant :
- Les périodes de fêtes (Noël, Black Friday)
- Les soldes et promotions
- Les grèves ou événements exceptionnels
Nous vous informons par email en cas de retard prévisible.
13. CONTACT
Pour toute question sur votre livraison : Email : [votre email] Délai de réponse : 24-48h
Notre engagement : Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. En cas de problème, nous trouvons une solution ensemble ! 🚀